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Ángel Matas

Las organizaciones deben aprender a pensar en sí mismas no como productoras de bienes o prestadoras de servicios sino como compradoras de clientes: hacer las cosas de tal manera que los clientes quieran hacer negocios con nuestra empresa.

 

Este planteamiento refuerza el posicionamiento de las empresas por centralizar su estrategia global en torno a la figura del cliente pero desde un enfoque de soluciones totales que persiguen fidelizar permanentemente al cliente, estableciendo relaciones a largo plazo con él.

 

El argumento de compra de un cliente va más allá de adquirir bienes o servicios para alcanzar algo así como un estatus de satisfacción con la adquisición realizada. El cliente no quiere comprarnos nada, desea negociar ese grado de satisfacción. Desea saber qué nivel de esa experiencia va a adquirir con su dinero. Si está dispuesto a adquirir un alto nivel de satisfacción asumirá – como cualquier empresario- los riesgos de pagar más o de garantizar su fidelidad a un buen proveedor.

 

En este sentido el concepto de “compra de clientes” conlleva personalizar el grado de satisfacción de una manera excepcional y aquí entra de lleno la creatividad para determinar cómo alcanzar un nivel de satisfacción elevado. Consecuencia de lo cual hay que examinar las dimensiones concretas de nuestro producto o servicio en las que debe sobresalir la empresa para garantizar una respuesta única de nuestra propuesta de valor y, con este reclamo, salir a la búsqueda del cliente apropiado.

 

En este sentido olvidemos categorizar a los clientes por zona geográfica, edad, estilo de vida… y comenzar a segmentarlos por las posibilidades de adquirirlos desde la satisfacción que generamos: demos vida propia a nuestros productos y servicios. Este nuevo enfoque, a la par que genera mayores índices de atracción, va a generar un mayor compromiso con un elemento esencial: la calidad.

23 abril, 2016

Comprar clientes: el nuevo reto de la creatividad

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16 abril, 2016

Hemos de aprender a “sacar ventaja de la pérdida”

Hoy deseo iniciar una serie de comentarios que pueden ser útiles en nuestra actividad empresarial o emprendedora a la hora de crear un entorno propicio para estimular y potenciar la creatividad, y en la gran mayoría de los casos, responden a estrategias o soluciones que han tenido éxito o, me atrevería a decir, suponen retos ineludibles para ser más competitivos.   La situación actual ha hecho que nos replanteemos muchos de los parámetros tradicionales y empezar a manejar una herramienta un tanto desaprovechada como es la creatividad. Me parece muy coherentes las opiniones de Umair Haque (Director de Hava Media […]
13 abril, 2016
“Reunirse es un comienzo, permanecer juntos es el progreso y trabajar juntos es el éxito” (Henry Ford)
9 abril, 2016

“En boca de la Madre Teresa”

Ha llegado el tiempo de la creatividad. En este sentido las empresas deben reinventarse desde ya. Abraham H. Maslow, revolucionario del conocimiento del pensamiento cuyas teorías han influido significativamente en el márketing, afirmaba tener “la impresión de que el concepto de creatividad y el de persona sana, autorrealizada y plenamente humana están cada vez más cerca el uno del otro y quizás resulten ser lo mismo”. Tal vez las empresas creativas también sean empresas sanas, autorrealizadas y plenamente humanas. Yo creo que sin ningún género de dudas, sí.   ¿Y para introducir el ADN creativo en una empresa cómo debemos […]